今年以来，临商银行兰山支行营业部找准细节发力，通过多元化有效措施优化服务，不断提升客户体验，不仅增强了客户的满意度和忠诚度，还赢得了良好的口碑和信誉。

用心服务客户。无论是柜面还是厅堂客服经理，在为客户办理业务时都要摒弃“办业务”思维，树立“建关系”理念。不能仅局限于完成一笔笔的交易，而是要在沟通时倾听客户的需求和担忧，与客户建立一个长期的、可持续发展的伙伴关系。

用脑服务客户。在为客户服务时，时刻思考“如何让客户体验更好？”在服务客户时，善于掌握基本信息之外的内容，了解客户目前的职业阶段、兴趣爱好、投资风险偏好、人生目标等。将这些碎片化的信息联系到一起，分析其财务习惯和潜在需求，更精准地为客户提供金融服务。

用技服务客户。对于一些客户可以自行在手机上操作的业务，积极引导客户熟练使用手机银行和网银办理的基础业务，提升客户办理业务的效率。同时也积极做好安全工作，引导客户远离电信诈骗，保护自身资金安全，让服务更智能、更便捷、更贴心。

用力服务客户。在为客户提供金融服务时强调主动性、持续性。贯彻首问负责制，对于客户提出的问题或诉求，即使超出自身职责范围，也会积极协调内部资源，追踪进展，确保闭环。在提供方案或产品后，也会适时跟进客户的使用情况，为之后的服务总结经验。（通讯员：刘登选）